俗話說，三分地板，七分售后，售后問題的處理的完善程度直接反映品牌的售后服務水平和品牌形象。近日，記者就地板售后及質(zhì)量問題投入問題，采訪了安心地板客服總監(jiān)陳本剛先生。

　　安心地板在成立之初就非常重視產(chǎn)品的環(huán)保品質(zhì)以及技術的研發(fā)，通過與國內(nèi)外科研機構(gòu)的交流合作，先后獲得國內(nèi)外認可和保護的專利技術就有十四項，更是唯一獲得德國健康地板專利的地板企業(yè)；其通過的世界上嚴苛的甲醛檢測標準，更是地板企業(yè)在環(huán)保領域到達的金字塔尖的成就。

　　作為“中國*”、“中國復合*”、“多層實木*”、“中國地板30強雙承諾單位”等眾多殊榮于一身的老牌地板品牌，安心地板時刻將消費者的利益放在首位，更以全面詳盡的方式來闡述安心對消費者反饋問題的處理方式及具體流程，特別是客戶所關系的質(zhì)量問題。

　　安心堅持認為，客戶在體驗產(chǎn)品的的售前、售中、售后的過程中都有可能出現(xiàn)投訴的情況，只是所處的階段及針對的具體問題不一樣而已，由此派生出的處理難度也會有很大的差異。在接到投訴的48小時內(nèi)，要有專員到達現(xiàn)場，搜集數(shù)據(jù)資料，并為客戶提供初步的解決方案。另外，就是遇到維修問題，也要遵循這個黃金法則，要及時給予客戶滿意的回饋。