木地板行業(yè)服務的分類與定義

　　木地板行業(yè)具有“三分產品，七分服務”的特殊性，售前、售中、售后服務在木地板商品價值中占有相當重要的比例。

　　根據行業(yè)特點，木地板行業(yè)服務分為銷售服務、施工服務、售后服務、在線服務四大部分。

　　2.1 銷售服務

　　是指消費者在選購產品過程中，企業(yè)為保證產品的正確使用，維護企業(yè)信譽，促進產品銷售，而為消費者所做的各種服務工作。為消費者服務的銷售服務人員包括店面銷售人員、小區(qū)業(yè)務人員等。

　　2.2 施工服務

　　是指在消費者購買產品后，企業(yè)為保證消費者得到木地板產品的使用功能，為消費者提供的從施工前勘測、施工方法建議、施工鋪設、使用保養(yǎng)提示等服務。

　　2.3 售后服務

　　是指在消費者購買產品后、使用產品過程中，企業(yè)為幫助消費者得到最佳回報提供的一系列的服務措施。包括產品保修、日常維護、客戶回訪等。

　　2.4 在線服務

　　是指為方便消費者咨詢產品、選購產品，解答消費者使用中的疑難問題，而為消費者提供的即時電話服務、網絡服務等。

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