“假如你恨一個(gè)人，你就讓他去裝修房子吧。”這是如今家庭裝修流行的一句話。由此可見裝修經(jīng)歷的恐怖，木地板裝修是家裝中最重要的部分，木地板企業(yè)有沒有可能為用戶分擔(dān)一些裝修的痛苦呢？

　　如果只是提供一款優(yōu)雅的木地板，顯然，價(jià)值是很有限的，所有的木地板廠家都會(huì)做這件事情。但是如果一家木地板企業(yè)從木地板產(chǎn)品的開發(fā)到銷售，再到售后，始終能想到這個(gè)過程客戶可能有什么麻煩并提供解決方案，那我想這個(gè)木地板企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力一定是最棒的。

　　企業(yè)經(jīng)營(yíng)的首要目標(biāo)是為客戶創(chuàng)造價(jià)值，客戶價(jià)值不光是提供商品，其本質(zhì)是滿足需求。從為客戶提供商品轉(zhuǎn)向提供解決方案，這是滿足客戶需求的重大飛躍。解決方案必須圍繞客戶需求來展開，是一個(gè)整套服務(wù)方案，商品是其中的一個(gè)部分，而服務(wù)貫穿于全過程，服務(wù)在整體方案中起到至關(guān)重要的作用。

　　提供解決方案與提供商品有本質(zhì)的區(qū)別。消費(fèi)者鋪裝木地板，其真正的需求是改善人居，美化生活。木地板只是家居的一部分，我們應(yīng)該通過創(chuàng)新，為改善消費(fèi)者家居生活提供整體解決方案。

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